Quy định & Hướng dẫn dành cho Supplier
Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng listing đầu tiên. Mọi con số dưới đây là cam kết áp dụng khi đối soát cuối tháng.
1. Cơ chế hoa hồng trừ giảm giá
Hoa hồng của bạn là % thoả thuận riêng (admin nhập lúc duyệt hồ sơ, xem trong dashboard của bạn). Khi bạn tự đặt mức giảm giá cho khách trên từng listing, cuối tháng bạn chỉ nộp:
Hoa hồng phải nộp = Hoa hồng thoả thuận − Giảm giá bạn đã đặt
| Hoa hồng thoả thuận | Giảm giá bạn đặt | Hoa hồng phải nộp | Ví dụ tiền (đơn 1.000.000đ) |
|---|---|---|---|
| 20% | 0% | 20% | 200.000đ |
| 20% | 10% | 10% | 100.000đ |
| 15% | 5% | 10% | 100.000đ |
| 10% | 15% | 0% (chạm sàn) | 0đ |
2. Mức sàn 0%
Nếu mức giảm giá bạn đặt lớn hơn hoặc bằng % hoa hồng thoả thuận, tháng đó bạn không phải nộp hoa hồng (0đ) — nhưng nền tảng cũng không bù ngược lại phần chênh lệch cho bạn. Hãy cân nhắc kỹ khi đặt giảm giá sâu.
3. Thanh toán QR & trách nhiệm xác nhận
Tiền của khách chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của bạn (qua ảnh QR bạn đã upload), không qua nền tảng. Vì vậy:
- Bạn phải tự đối chiếu tiền đã về tài khoản trước khi bấm "Xác nhận đã nhận tiền".
- Chỉ sau khi bạn xác nhận, booking mới chuyển sang confirmed và hệ thống mới gửi e-ticket cho khách.
- Bấm xác nhận sai, xác nhận khi chưa nhận tiền, hoặc nhận tiền rồi cố tình không xác nhận có thể bị khoá tài khoản.
4. Thời hạn xử lý đơn chờ xác nhận: tối đa 24 giờ
Mỗi đơn khách đã tải biên lai (pending_payment_review) bạn nên xác nhận hoặc từ chối trong vòng 24 giờ. Quá 24 giờ mà chưa xử lý, khách sẽ thấy nút "Báo cáo vấn đề" để báo admin can thiệp — đơn bị báo cáo nhiều lần ảnh hưởng uy tín gian hàng của bạn.
5. Hai lớp duyệt
- Lớp 1 — Hồ sơ (KYC): admin kiểm tra CCCD / giấy phép kinh doanh bạn đã nộp. Bạn vẫn vào dashboard chuẩn bị listing trong lúc chờ, nhưng listing chưa hiển thị công khai.
- Lớp 2 — Từng listing: mỗi tour / sự kiện / khách sạn bạn tạo ở trạng thái nháp, admin duyệt từng cái mới hiện cho khách mua.
Lý do bị từ chối phổ biến: ảnh giấy tờ mờ/không khớp thông tin, QR ngân hàng không quét được, nội dung listing sao chép hoặc giá không hợp lý.
6. Lịch đối soát & nộp hoa hồng cuối tháng
Đầu mỗi tháng, dashboard của bạn tự tổng hợp Báo cáo doanh thu tháng trước (chi tiết từng booking + tổng hoa hồng phải nộp, có nút xuất PDF). Bạn chuyển khoản tay số tiền đó cho admin theo thông tin trong báo cáo. Admin đánh dấu đã thu khi nhận được tiền. Không có thu tiền tự động ở bản hiện tại.